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Cómo abrir un siniestro de responsabilidad civil en una empresa

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Cómo abrir un siniestro de responsabilidad civil en una empresa

Cuando ocurre un incidente en el que un tercero resulta perjudicado, es normal que surjan dudas:
¿Hay que avisar al seguro ya? ¿Quién se hace cargo? ¿Qué pasa si la empresa tiene responsabilidad?

Saber cómo abrir correctamente un siniestro de responsabilidad civil es importante para evitar errores y para que el seguro pueda actuar desde el primer momento. Te explico qué hacer y cómo proceder.

¿Qué es un siniestro de responsabilidad civil?

Un siniestro de responsabilidad civil se produce cuando la empresa, el autónomo o alguno de sus empleados causa un daño a un tercero de forma involuntaria. En función de tu actividad puede tratarse de:

  • Daños personales, como una caída o una lesión.

  • Daños materiales, como roturas o desperfectos.

  • Perjuicios económicos derivados de un error profesional.

Si tienes contratado un seguro de responsabilidad civil, será la aseguradora la encargada de analizar el caso, defenderte legalmente si es necesario y asumir la indemnización cuando corresponda, siempre dentro de los límites de la póliza.

¿Cuándo hay que comunicar el siniestro?

En cuanto tengas conocimiento de lo ocurrido. No hace falta esperar a que exista una reclamación formal por parte del afectado.

Avisar al seguro desde el primer momento es importante porque:

  • Cumples con los plazos establecidos en la póliza.

  • Recibes asesoramiento profesional desde el inicio.

  • Evitas problemas por comunicación fuera de plazo.

👉 Un consejo importante: no intentes solucionar el asunto por tu cuenta sin consultar antes con el seguro, porque puede ser que te quede sin cobertura.

Pasos para abrir un siniestro de responsabilidad civil

1. Reúne la información del incidente

Antes de comunicar el siniestro, conviene tener claros los datos básicos:

  • Fecha, hora y lugar del suceso.

  • Qué ocurrió y cómo.

  • Datos de la persona afectada.

  • Si hubo testigos.

  • Fotografías, vídeos o informes, si los hay.

Cuanta más información facilites desde el principio, más ágil será la gestión.

2. Comunica el siniestro a tu seguro o mediador

El plazo habitual para comunicar un siniestro es de 7 días desde que se tiene conocimiento, salvo que la póliza indique otro distinto.

3. Completa el parte de siniestro

El parte de siniestro es el documento donde se recoge toda la información del caso. Es importante:

  • Explicar los hechos de forma clara y objetiva.

  • No hacer suposiciones ni valoraciones personales.

  • Adjuntar toda la documentación disponible.

Este paso es clave para que la aseguradora pueda estudiar correctamente el siniestro.

4. No asumas responsabilidades por tu cuenta

Uno de los errores más frecuentes es reconocer la culpa o prometer un pago al afectado antes de que el seguro analice la situación.

La responsabilidad civil depende de muchos factores legales, por lo que lo más recomendable es:

  • No firmar documentos.

  • No realizar pagos.

  • No admitir responsabilidad sin asesoramiento previo.

Deja que el seguro y los profesionales jurídicos se encarguen.

5. Haz seguimiento del siniestro

Una vez abierto el expediente, la aseguradora puede solicitar más información, enviar un perito o designar un abogado. En este punto es importante:

  • Atender las solicitudes con rapidez.

  • Facilitar la documentación que se te pida.

  • Mantener el contacto con tu mediador.

Un buen seguimiento evita retrasos innecesarios.

¿Qué suele cubrir el seguro de responsabilidad civil?

Dependiendo de la póliza contratada, el seguro puede cubrir:

  • Indemnizaciones por daños personales y materiales.

  • Perjuicios económicos.

  • Defensa jurídica.

  • Costes judiciales y fianzas.

Por eso es tan importante contar con un seguro de responsabilidad civil bien adaptado a la actividad real de la empresa.

 

Errores habituales que conviene evitar

  • Avisar al seguro fuera de plazo.

  • No aportar pruebas o documentación.

  • Asumir la culpa sin asesoramiento.

  • Tener una cobertura insuficiente.

  • No contar con una correduría que te acompañe en el proceso.

 

En resumen

Saber cómo abrir un siniestro de responsabilidad civil te permite actuar con tranquilidad cuando surge un problema. Avisar a tiempo, facilitar la información correcta y dejar la gestión en manos profesionales es la mejor forma de proteger a tu empresa.

En la Correduria de Seguros Mapi acompañamos a empresas y autónomos tanto en la contratación del seguro adecuado como en la gestión de siniestros, para que no tengas que preocuparte cuando más lo necesitas.

¿Necesitas ayuda con tu seguro de Responsabilidad Civil? Ponte en contacto conmigo en info@segurosmapi.com o reserva una llamada.

La franquicia en el seguro de Responsabilidad Civil de un negocio: cómo funciona en un siniestro

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Cuando una empresa provoca un daño a un tercero —ya sea por su actividad, por un error profesional, por un producto o por cualquier situación cubierta en su póliza— es habitual que surjan dudas sobre cómo se aplica la franquicia dentro del seguro de Responsabilidad Civil de empresas.

Conocer este punto es importante, porque en un siniestro el perjudicado siempre reclama el total del daño, independientemente de la existencia de franquicia.

 

¿Cómo funciona la franquicia en un seguro de RC empresarial?

En un seguro de Responsabilidad Civil con franquicia, en caso de siniestro:

  • La aseguradora indemniza al tercero por la totalidad del daño.

  • La empresa asegurada asume la franquicia, es decir, el importe del siniestro que está escrito en la póliza.

Esto significa que la franquicia no reduce la indemnización al perjudicado, sino que determina cómo se reparten los costes internamente entre empresa y aseguradora.

 

Formas de gestionar la franquicia 

Según el procedimiento interno de cada aseguradora y el tipo de siniestro, la franquicia puede liquidarse de dos formas:

1. Pago directo de la franquicia por parte de la empresa.

La empresa puede abonar al perjudicado el importe correspondiente a la franquicia. La aseguradora, por su parte, indemniza el resto.

2. Repercusión posterior por parte de la aseguradora.

En muchos casos, la aseguradora paga la totalidad del siniestro al tercero y después repercute la franquicia a la empresa, normalmente mediante un cargo una vez cerrado el expediente.

Ambas opciones son habituales y válidas. Lo esencial es que el tercero queda completamente indemnizado, sin excepciones.

 

¿Afecta la franquicia al tercero reclamante?

No. Ni en seguros particulares ni, especialmente, en seguros de RC de empresa, la franquicia afecta al perjudicado.
Su función es únicamente delimitar qué parte del riesgo asume la empresa y cuál la aseguradora, pero sin modificar la obligación de indemnizar al tercero.

 

Recomendación importante: conocer bien la franquicia contratada

En el ámbito empresarial, la franquicia suele influir en:

  • El coste de la póliza (a mayor franquicia, suele reducirse la prima).

  • El riesgo económico asumido por la empresa.

Por ello, es importante que se conozca:

  • El importe exacto de la franquicia.

  • Si se aplica por siniestro, por reclamación o por tipo de cobertura.

  • Cómo lo gestiona la aseguradora en caso de siniestro.

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Responsabilidad Civil Profesional: seguro para negocios digitales

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El trabajo digital ha transformado por completo el mercado profesional. Cada vez más personas emprenden como diseñadoras web, consultoras de marketing, community managers o creadoras de contenido, gestionando proyectos y clientes a través de internet.
Sin embargo, el crecimiento del sector no siempre va acompañado de una adecuada protección frente a los riesgos que implica ofrecer servicios profesionales.

Un error técnico, un fallo de comunicación o una incidencia en la gestión de datos pueden provocar reclamaciones económicas por parte de los clientes.
Y en muchos casos, la persona emprendedora asume esa responsabilidad con su propio patrimonio personal.

Por eso, contar con un seguro de Responsabilidad Civil Profesional (RC Profesional) no solo es una buena práctica, sino una herramienta fundamental para proteger la estabilidad del negocio y la tranquilidad personal.

 

Qué es el seguro de Responsabilidad Civil Profesional

El seguro de Responsabilidad Civil Profesional cubre los daños económicos que un profesional pueda causar a terceros —normalmente a sus clientes— como consecuencia de errores, omisiones o negligencias cometidas en el desarrollo de su trabajo.

A diferencia de la Responsabilidad Civil General, que cubre daños materiales o corporales (por ejemplo, una caída en un local o un desperfecto en una instalación), la RC Profesional protege frente a daños patrimoniales puros, es decir, aquellos que no implican daño físico, pero sí una pérdida económica.

Este tipo de seguro se ha convertido en una necesidad importante para profesiones que prestan servicios o asesoramiento, especialmente en el entorno digital, donde un simple error puede tener consecuencias inmediatas sobre la facturación o la reputación de un cliente.

 

Cobertura clave: los daños patrimoniales puros

La Responsabilidad Civil Profesional cubre precisamente los daños patrimoniales puros, muy habituales en negocios digitales, donde no existe un daño material, pero sí un perjuicio económico directo.
Por ejemplo, una campaña publicitaria mal configurada, una web que falla el día del lanzamiento o un error en el tratamiento de datos personales.

¿Necesitas ayuda con tu seguro? Ponte en contacto conmigo   info@segurosmapi.com    

¿Qué es el periodo de carencia?

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El periodo de carencia es el tiempo que debe pasar desde que contratas tu seguro hasta que puedes usar ciertas coberturas. Durante este periodo, aunque ya estés pagando, algunas prestaciones no están activas.   Como ejemplos, para que no creamos que va solo por el de salud:
  • En los seguros médicos, puede que haya carencia para intervenciones quirúrgicas o partos.
  • En los seguros de vida, puede aplicarse para enfermedades preexistentes.
  • En los seguros de hogar, se aplica en determinadas coberturas o incluso en el servicio de manitas, si lo tienes.
  ¿Dónde encuentras esta información? En las condiciones generales de la póliza, hay que buscar el apartado denominado ‘carencias’ o ‘periodo de carencia’. No todos los seguros tienen carencias, pero es importante saber que existen y que deberíamos conocer si nuestro seguro las tiene o no. ¿Necesitas ayuda con tus seguros? Ponte en contacto conmigo. info@segurosmapi.com    

¿Tu póliza es como la de tu vecino?

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Cuidado con asumir que estás igual de cubierto.

Mismo edificio.
Misma compañía aseguradora.
Incluso el mismo tipo de piso.

Y aun así… las pólizas pueden ser completamente distintas.

¿Por qué sucede esto?

Porque un seguro se adapta a las necesidades de cada uno, y esa realidad nunca es exactamente igual a la de nuestro vecino de al lado.

Como ejemplos:

  • Tú puedes tener más contenido asegurado en casa.

  • Puede que hayas contratado coberturas opcionales y tu vecino no.

  • Quizá uno tenga un todo riesgo y el otro una póliza básica.

  • O simplemente, uno haya quitado garantías para pagar menos.

 
El error más común:

“Si a mi vecino se lo cubrieron, a mí también.”

Eso no es así. Cada póliza es única, y eso significa que lo que le cubren a él, puede no estar cubierto en la tuya.
Cuando ocurre un siniestro, no importa lo que le pasó al de al lado.
Importa lo que tú tienes contratado.

Porque no se trata solo de “tener un seguro”.
Se trata de tener el seguro adecuado para ti..

¿Cuánto hace que no revisas tu seguro?

Necesitas ayuda con tu seguro, ponte en contacto conmigo.

¿Por qué es importante tener un seguro de Responsabilidad Civil en tu negocio?

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Cuando pensamos en seguros para nuestro negocio, solemos centrarnos en proteger lo que tenemos: el local, las herramientas, la mercancía… Pero, ¿y si el problema viene de fuera? ¿Y si lo que está en riesgo no es lo que tienes, sino lo que puedas causar sin querer?

Lo cierto es que cualquier actividad profesional, por sencilla que parezca, puede generar una reclamación:

🔹 Un cliente se tropieza en tu oficina o tienda.
🔹 Un error en tu servicio provoca un perjuicio económico.
🔹 Un producto que vendiste tiene un fallo y causa daños.

Nadie espera que estas cosas pasen, pero cuando ocurren pueden suponer un coste importante, tanto económico como de reputación. En algunos sectores, incluso es obligatorio contar con un seguro de Responsabilidad Civil para poder ejercer.

Contar con este tipo de seguro no solo es una forma de cumplir con la ley. Es también una manera de trabajar con tranquilidad, sabiendo que, si algo sucede, no estarás solo para hacer frente a las consecuencias.

¿No tienes claro cómo funciona o cómo puede ayudarte este seguro en tu negocio?

Escríbeme a info@segurosmapi.com , cuéntame tu caso y resolvemos todas las dudas que tengas.

Continente y Contenido en el seguro de hogar

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¿Qué es el continente en un seguro de hogar?

El continente se refiere a los elementos constructivos del inmueble: paredes, ventanas, puertas, suelos, tuberías, etc.
Es el valor de la construcción de la vivienda, no el valor de compra/venta. Es importante no asegurar tu hogar por el valor de compra, ya que este suele estar sobrevalorado y, en caso de siniestro, la aseguradora solo indemnizará el valor real del continente.

Ojo: Las compañías de seguros calculan este valor automáticamente, pero puedes optar por añadir algo más si lo deseas. Sin embargo, si lo haces, corres el riesgo de que la indemnización no sea la adecuada si ocurre algún siniestro.

Ten en cuenta que el banco te puede obligar a asegurar un valor de continente más alto si tienes una hipoteca contratado con ellos, esto se hace de forma habitual y te obligan a ponerles a ellos como beneficiarios del seguro.

🌟 ¿Qué es el contenido en un seguro de hogar?

El contenido se refiere a todo lo que está dentro de la vivienda que no forma parte de la estructura del inmueble:

  • Muebles

  • Ropa

  • Electrodomésticos

  • Joyas (tienen una cobertura específica llamada joyas, donde deberás declarar su valor)

  • Televisores, ordenadores, menaje, etc.

Así que, en resumen: todo lo que no es continente es contenido 🙊.

¿Revisas el valor de tu contenido de vez en cuando?

Es importante que actualices los valores de contenido en tu póliza de seguros.

¿Cuándo fue la última vez que revisaste tus seguros?

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¿Cuándo fue la última vez que revisaste tus seguros?

Muchas veces contratamos seguros y, una vez firmados, los olvidamos. Pero… ¿sabes que es muy importante revisar si están actualizados y realmente se adaptan a tus necesidades actuales?

Hoy quiero hablarte de uno de los seguros más importantes, sobre todo si tienes un negocio: el seguro de responsabilidad civil.

¿Por qué deberías prestarle atención a este seguro?

El seguro de responsabilidad civil no solo está ahí para cubrir daños que puedas causar a terceros, sino que también protege tu patrimonio y te da la tranquilidad que necesitas en caso de que surjan problemas inesperados. Vamos con un par de ejemplos para que lo veas más claro:

  • 🛠️ Imagina que eres albañil y, sin querer, rompes una tubería mientras trabajas. Los daños al cliente pueden salirte caros, pero si tienes el seguro adecuado, este se hace cargo.
  • 📑 ¿Eres profesional independiente o autónomo? Un simple error en tu trabajo podría acarrear consecuencias legales (como una reclamación de un cliente por un fallo en un informe o declaración).

Accidentes como estos pueden ocurrirle a cualquiera. Y créeme, mejor tener un seguro que enfrentarte a gastos enormes de golpe.

El error de “contratar y olvidar”

Sé que es fácil pensar: “Bueno, ya tengo seguro, estoy tranquilo/a”. Pero el problema es que tus necesidades cambian con el tiempo, y las pólizas no se actualizan automáticamente.

Te pongo un ejemplo:

  • Si has ampliado tu negocio o cambiado de actividad, ¿tu póliza actual cubre todo lo nuevo?
  • ¿Te has mudado o añadido algún elemento importante a tu patrimonio que también debería estar protegido?
  • ¿Estás al día con los requisitos legales de tu sector?

Estos detalles pueden marcar la diferencia entre estar protegido o llevarte una sorpresa desagradable cuando más necesitas el seguro.

Invertir un poco de tiempo ahora, para evitar problemas después

Revisar tus seguros no significa que tengas que contratar más cosas. Se trata de saber si lo que tienes es suficiente, si estás pagando de más o si necesitas ajustar alguna cobertura para que todo esté a tu medida.

Piensa en esto: dedicar unos minutos a revisar tu póliza puede ahorrarte dolores de cabeza, tensiones y, sobre todo, dinero.

¿Te ayudo?

Mi trabajo como corredora de seguros no es venderte algo que no necesitas, sino asegurarme de que lo que tienes sea lo que de verdad te protege, así como gestionarte los siniestros. Si hace tiempo que no revisas tus pólizas, déjame echarles un vistazo contigo.

📲 ¿Hablamos?

 

¿Qué cubre el seguro a Todo Riesgo del coche?

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Es lo que se conoce como el todo riesgo de los vehículos.  
¿Sabías que la cobertura de daños propios no cubre los daños del interior del vehículo? La pintura del coche sí que te la cubre, pero si se te estropea el embrague, no.
Es decir, la contratación de la cobertura de daños propios del coche solo cubre los daños al exterior del vehículo: chapa, pintura, lunas, etc. Serían los daños exteriores.
Nunca cubre los daños del interior del vehículo, y aquí no estoy hablando de daños por incendio, robo…
Esta información es importante porque solemos revisar nuestros vehículos pero conviene mirar también lo que cubren nuestras pólizas. Es una manera de no tener una mala sorpresa.
Cuando decimos que el vehículo es a  Todo Riesgo puede crear confusión. Ya que quien lo contrata cree que lo cubre todo y no es así. No es un Todo Incluido, y esto sirve para cualquier tipo de seguro que contrates.
Es mucho mejor que nos leamos las pólizas al completo para no llevarnos sorpresas cuando las necesitamos. Si tienes cualquier duda, aquí me tienes para solucionarte todas las preguntas que te surjan, o encargarme de tus seguros. Solo tienes que reservar una cita conmigo.
 
 
 

Seguro de Responsabilidad Civil de Directivos

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¿Conoces el seguro de Responsabilidad de Directivos?

Este seguro cubre las posibles reclamaciones que puedan recibir los directivos de las empresas.

Imagina que eres un directivo de una empresa y tomas una decisión que, desde tu punto de vista, es la mejor para la compañía. Sin embargo, algo sale mal y tus acciones son cuestionadas. En este momento, es cuando el seguro de Responsabilidad de Directivos entra en juego.

Este seguro te protege de posibles demandas o reclamaciones que puedan surgir como resultado de tus decisiones o acciones como directivo. Puede cubrir gastos legales, indemnizaciones y otras medidas, dependiendo de la póliza y las coberturas que elijas

Además, el seguro de Responsabilidad de Directivos también puede ayudar a proteger la reputación de la empresa. Si una acción tuya tiene un impacto negativo en la imagen de la compañía con este seguro, puedes contar con el respaldo para hacer frente a cualquier situación y proteger la imagen de la empresa.

En resumen, el seguro de Responsabilidad de Directivos es  importante para cualquier empresa y sus directivos.
Es una forma de protegerse ante posibles riesgos y de tener la tranquilidad de que, en caso de cualquier situación imprevista, estarás respaldado.

¿Necesitas más información sobre este seguro? Ponte en contacto conmigo.